Servis

HELPDESK Praha

HELPDESK vám pomůže při řešení technických problémů v denním provozu.

Dosažitelnost:
pondělí - pátek 08:00 - 17:00 hod (v pracovní dny v ČR)

Proces Helpdesk:
1. Zákazník pošle dotaz e-mailem s detailním popisem problému do HELPDESKu

2. HELPDESK zaregistruje dotaz v systému řízení Helpdesk, přidělí jej interně svému odborníkovi a sleduje zpracování až do jehovyřešení.

3. Řešením je dotaz v HELPDESK uzavřen - zákazník je informován a obdrží (na požádání) zprávu o řešení ke svému dotazu.

Jak nám nejlépe sdělíte své dotazy:

  • Popište svůj problém detailně e-mailem.
  • Zašlete následující přílohy (pokud možno zazipované):
  • Screenshots
    " Log-Files
    " Data jako vzor, např. definice a parametry.
    " Jiné informace, které pomohou popsat problém.
  • Odvolávejte se v další korespondenci stále na naše identifikační číslo.

Posílejte ve své korespondenci vždy kopii pro HELPDESK.

Co od nás můžete očekávat, jak budeme postupovat při řešení vašeho problému?
Váš dotaz bude ...

  • zaregistrován týmem Helpdesk v systému řízení Helpdesk - každý dotaz (telefonát) obdrží jednoznačné "identifikační číslo" jako referenci.
  • ihned je posouzeno podle druhu, obtížnosti a naléhavosti a rovněž, zda je již známo, nebo zda jej lze vysledovat v našich systémech.
  • přidělen specialistovi, který je odpovědný za technické řešení.
  • HELPDESK bude problém sledovat až do definitivního ukončení.

Zůstáváme s Vámi v kontaktu tak, že ...

  • obdržíte ještě tentýž nebo nejpozději následující pracovní den formální potvrzení vašeho dotazu s naším identifikačním číslem. V ideálním případě máme již během 1-denní lhůty materiální pokyny nebo dokonce i řešení.
  • s vámi naši specialisté projednávají technické aspekty řešení problému přímo telefonicky, e-mailem nebo na dálku.
  • můžete kdykoli zjistit u HELPDESKu momentální stav prostřednictvím svého identifikačního čísla.

A co ještě považujeme za velmi důležité:

  • Sdělte nám, prosím, zda jste s HELPDESKem spokojeni nebo ne.
  • Dejte nám také zprávu o řešených problémech.
  • Bez registrace telefonátu v HELPDESKu pozdrží naši specialisté začátek řešení.